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營銷管理培訓-VIP顧客的維護與拓展培訓

學習費用:16800/天

學習地點:青 島

開課時間:2021-09-11

學習方式:定制

營銷管理培訓-VIP顧客的維護與拓展培訓
【課程背景】
近幾年,中國的零售實體店經營越來越艱難,這一方面是由于政治、經濟環境的影響,另一方面則是移動互聯網線上銷售模式的沖擊,再加上供求關系失衡,消費者消費理念的轉變,產品同質化越來越嚴重等,造成商家間競爭激烈,已從產品競爭、人才競爭、逐步走向客戶資源的競爭, 所以在2017年,對于我們商業企業來說,誰能獲得并有效維護住更多、更有價值的顧客,誰就從根本上解決了經營的首要問題,企業勢必占領更大的市場份額!
      
【解決問題】
1. VIP維護與開發理念的根本改變,由原來的重視商品,轉變為重視顧客;
2. 了解維護VIP顧客的重要意義,找出開發的關鍵點;
3. 學會根據重要指標建立顧客檔案、并據此進行分類整理、分析數據;
4. 掌握維護及開發VIP顧客的途徑、方法和技巧
5. 提高對市場的預測和控制能力,使原來盲目的渠道市場活動變得有序而且針對性很強,
   并形成具有自己特色的顧客分析管理系統。
【針對行業】
    擁有連鎖門店的各行各業:服裝、服飾、珠寶、鐘表、餐飲、家具家居、建材、美容美發、母嬰、理財貸款、企業客服等。
【授課對象】
   客戶維護/會員管理人員培訓、企業老板培訓、營銷總監培訓、銷售經理/門店經理、店長/主管/領班、銷售顧問/導購,企業內部培訓師等
【標準課時】
   1天  6-7小時 (可根據企業實際需求進行靈活調整)
【授課風格】
 ★  課上學,課下用;給方法,有重點,效果顯著 。
 ★  實效落地:用結果說話,為目標負責,思路頓悟,方法落地。
 ★  帶著問題來,拿著方案走,課程現場進行實操演練;
 ★  先期調研、課上輔導、實效落地,結合案例講解常見疑難問題,單獨輔導個例;
課程可在前期充分調研的情況下,根據企業自身特點,現存問題及特殊要求進行針對性講授。
【課程大綱】
第一部分   顧客服務意識的培養
  一.顧客服務的概念
  二.顧客服務與員工的素養
  三、服務顧客的方法
 
第二部分    優質顧客服務的技巧
  一.優質服務的重要性
  二、如何處理顧客的抱怨和投訴
 
第三部分    顧客服務溝通的五大技能
  一、如何觀察顧客
  二、如何傾聽顧客:
  三、如何向顧客微笑
  四、如何提高表達的技巧
  五、如何善于向顧客提問
    
第四部分   顧客日常檔案的管理
  一. 顧客管理的內容及方法
二. 開展顧客滿意度調查的步驟
  三. 合理制作和利用顧客檔案
  四.合理選擇顧客關系管理CRM系統
 
  第五部分    建立終端客情關系的措施
 
一、對客情關系密切程度量化的措施
  二、客情關系建立與鞏固的量化措施
  三、客情關系的信息工作量化措施

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